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JARC LIVE 33 外国人雇用に関し、 約 40％が〝満足〟と回答 インカレックスは世界中の人々に「学 びの場」を提供し、平和で豊かに暮ら していける未来づくりに貢献していくこと ができる「人財」を育成しています。 就労形態に関わらないすべての日 本語教師に対して、これまでの経験 や成功体験に基づいた独自の教師養 成・育成メソッドやコーチングを基にし た、オンライン・オフラインの多様多 種なコンテンツプログラムを通じ、国内 をはじめ日本語教育の質の向上と最 強の日本語教師を育成していくことをビ ジョンに掲げています。 今回はホテル関係者が中心に集ま られているとお聞きしました。日本の ホテルでも人材不足の中、外国人雇 用を行なったり、外国人雇用を検討さ れているホテル様が多くいらっしゃるか と思います。昨年 11月、33 社を対 象にアンケート調査を行なったところ、 33 社中 45％がすでに外国人雇用を 実施されていました。 満足度については「大満足」が７％、 「やや満足」が 33％、約 40％が満 足しているという結果でした。大満足、 満足と回答された背景はそれぞれその 満足というものに対するとらえ方が異な りますので、一概に言えることではあり ませんが、「やや不満」「大不満」の 数値から察すれば、ほぼうまくいってい ると考えられます。 私は22 年間、日本語講師としてこ れまで8000 人以上、40カ国以上 の外国人に日本語を日本語だけで意 思疎通を図っていました。言葉や文化 の壁があり異文化間コミュニケーショ ンがうまくいかず、お困りになっている ホテル様もあることでしょう。しかしなが ら、中学レベルの語学力を持つ生徒 に対して、私のように日本語だけでも コミュニケーションを図ることができるの です。 まずは外国人雇用を検討されたとき、 また実際に雇用開始が決まったときに は、受け入れ側は国ごとに異なる特性 や価値観、文化を理解することです。 そして日本人側が外国籍スタッフに伝 わるコミュニケーションの方法を知るこ とです。かといって、コミュニケーショ ンを図るために外国語を学ぶ必要はあ りません。私同様に日本人スタッフは 日本語でコミュニケーションをしていい のです。 〝おもてなし〟は外国籍 スタッフは理解できず インカレックスではそのコミュニケー ションツールを「職場のシンプルジャパ ニーズ」と呼んでいます。そのコツを掴 めば外国人がこれまで理解できなかっ たことが伝わり、円滑なコミュニケーショ ンに大きく歩み寄ることができるので す。職場での指示や日本での生活を 教えたい、外国籍スタッフの気持ちを 聞き出したい、緊急時の連絡方法など すべてシンプルな日本語であれば通じる ことができるのです。異文化は外国と の間だけで生じることでなく、日本人同 士でも異文化ギャップがあるものです。 大切なことはちがいを受け止めて歩み 寄るだけのことなのです。 当社が展開している異文化間コミュ ニケーションでは「異文化で起きるこ と」「外国籍スタッフが学ぶこと」に はじまり、実際にシンプルジャパニー ズで外国籍スタッフに伝える実践を行 なっています。そしてフォローアップとし て「できたこと、できなかったこと、失 敗したこと」を抽出し、新たな課題に ついて考えます。その上で外国籍ス タッフに伝わるコミュニケーション方法 をブラッシュアップさせ、さらにタイプ別 コミュニケーション方法を学ぶなど、実 践に即した研修をワークショップ型で行 なっています。 ホテルやサービス業界で使われてい る“ おもてなし”は実は外国籍スタッフ には、申し訳ございませんが伝わって いません。シンプルな日本語でどのよう に伝えたら分かるのかなど、ぜひ、シ ンプルな日本語による異文化間コミュ ニケーションの考え方を習得いただくこ とで、職場の活性化やお互いの満足 度アップにつなげていただければと思 います。 ～廉価な客室価格でも スコアの低いホテルは選ばれず～ 取締役佐藤 綾子（AYA）氏 株式会社インカレックス 第 24 回　JARCゼミナール　「外国人雇用・採用がうまくいくための新コミュニケーションツール【職場のシンプルジャパニーズ】」 JARC SEMINAR クチコミを通して課題を見出し業務改善、 目標設定、進捗管理を 異文化間コミュニケーションの基本は 〝シンプルジャパニーズ〟にあり 22年間日本語講師と て 日本語のみで意思疎通図る 2020 年 2 月17 日（月）

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