JARC LIVE 53 4 ～200室規模導入初年度で1520万円、 5年目で5040万円経費削減～ 会員ZOOM UP 令和 2 年度版 総務省「情報通信白書」によるとスマートフォンの保有者割合が 67.6％となり、日常生活必需品 として浸透している。ところがアメリカではスマートフォン利用率は減少傾向にあり、成人の約 25％が AI スピー カーを保有、日本は約６％に留まっている。新型コロナ感染症にともない非接触で簡単に情報収集可能な AI スピー カーは日本市場でも浸透すると予測されている。いち早く着眼し、宿泊施設に特化したAIスピーカーアプリケーショ ンを開発したのが戸田良樹社長率いる TradFit ㈱だ。 2025年普及率40％予測のスマートスピーカー TradFit ㈱は音声、AI、IoT 技術などを活用し、宿泊 施設の収益性改善、旅行者の体験を向上させるサービス の提案に向け、コロナ以前の2017 年 8月に起業した。 当時は年間 4000 万人の訪日外国人客を目標としていた こともあり、インバウンドの対応強化や宿泊施設が抱える 課題解決に向けた提案であったが、現状は厳しい経営下 における雇用を守りながらの省人化にも焦点をあてている。 課題解決策として、多言語対応の画像付きAIスピー カーで使用できるコンシェルジュアプリケーションや多言語 対応チャット機能などを開発した。宿泊施設の課題は収益 性、さらなる業務、マーケティング、ワークライフバランス の改善、コロナ以前は訪日旅行者増による人手不足や離 職率の高さ、多言語対応であった。そこでアメリカや中国 で急速に浸透していたAIスピーカーを活用したサービス提 供が課題解決につながるとした。 野村総合研究所 ITナビゲーター2020 年版の日本市 場におけるスマートスピーカー保有世帯予測によると、今 後、保有世帯数・普及率も急激に上昇すると見込んでい る。2020 年の保有世帯数は540 万世帯だが、2025 年には1968 万世帯、普及率は約 40％に達すると予測 している。過去のガラケーからスマホへの爆発的な普及を 勘案すると2021～2023 年にかけて非線形で急増する と想定。リモートワークや在宅勤務の増加、非接触環境 作りも後押しし、アメリカや中国同様に一気に普及する可 能性が高い市場だ。 AIスピーカーの導入により、客室からの問い合わせに追わ れることなく、宿泊ゲストのリクエストに対して効率的に対応。 AIスピーカーやチャットボットにより宿泊施設内外へのリコメン ドやルームサービスや貸出備品などの受付が可能となる。地 域に根付いたローカル情報をもとに、旅行体験・満足度の 向上につなげることができる。音声やチャットボットによる応答 機能だけでなく、AIと有人を組み合わせたチャット機能により、 特殊な要望への対応も含めて一元管理することが可能だ。 蓄積されたデータをBIツールで分析することで、データ に基づいて、閑散期や繁忙期で求められる要望を可視化 し、さらなる業務改善も可能。今後はPMS 連携により、 個人情報を特定せず属性に応じたさらなる業務・サービス・ グループアセットへのマーケティング改善など、よりきめ細 やかな顧客サービス提供も出来るようになるだろう。 宿泊施設様によっては不必要な客室設備経費を削減 システム導入によりPBXや電話設置などのコストが削 減でき、導入初年度ですでにROIが上回る。実際の導 入実績も複数あり、インバウンドの戻りを見据えて問い合 わせが増加している。非接触でありブラウザ管理画面を 使っているためリモート＆少人数の運営を可能とし、雇用を 守りながらコスト削減ができる。 「200 室規模を想定すると、各種メーカーにもよりま すが、VoDシステム使用料として導入費および利用料 440 万円不要、客室内機器類の代替え（時計や高級 スピーカー）、電話合わせて約 470 万円不要となります。 導入１年目で1520 万円、5 年目には5040 万円のコス ト削減効果試算があります。」 特に今はわずかでも支出を抑えたいと試行錯誤している 中、不要な経費を見直すことができる。加えて声で客室 家電などの操作ができるため、各種デバイスに触れること ない非接触を実現。各種スタッフや清掃会社もhandsフ リー・リモート対応可能なためサービスにおけるコロナ対策 も実現できる。宿泊施設および宿泊者、スタッフの安全・ 安心の提供にもつながるサービスでもある。 「PMSと連動した仕組みも開発中です。よりストレスなく、 安心・安全な宿泊施設作りに貢献できればと思います」 音声、AI、IoT技術などを活用し、宿泊施設の収益性改善に一役 TradFit ㈱ 代表取締役社長 戸田 良樹氏 東京都千代田区九段南 1-5-6 りそな九段ビル URL：https://tradfit.com ※コロナ前シティホテルを想定
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