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46 Q1. どのような背景で商品開発にいたったのでしょう か。 私どもは30 数年間ホテルシステム専門の会社として、主 に宿泊施設の経営者、運営者の為のソリューションを開発し 提供して参りました。2017 年に弊社が創業 30 周年を迎え た際に、創業者である林会長が『マイホテル・マイオペレー ション』『マイホテル・マイリクエスト』を提唱致しました。これ までのようにホテルマンのためでなく、ホテル客のためのシステ ム構築の必要性を推測し、ホテルゲストに寄り添っていくこと の大切さを提言いたしました。そして、今後起こりうる感染症 対策として非接触に関する必要性を視野に入れ、ゲストが活 用できるシステム構築を進めてきました。 その後ウィズコロナの時代が到来し、システム構築に向け て加速度を高めたことにより、いち早く非接触に対する行動安 全対策として不可欠なシステムを提供できるようになりました。 Q2. どのような商品でしょうか。 (商品化・計画中) この度開発致しましたアプリ『スマートPMS』は、web 及びモバイルに対応できるものです。アプリを活用すること で旅マエ、旅ナカ、旅アトにおいて、利用者の旅を全面的 にサポートします。また、非接触を実現することで不安感を 取り除き、ゲストとホテルスタッフ両者にとってメリットがあり ます。予約からチェックイン、チェックアウト、客室からのリ クエストやレストランでのモバイルオー ーなど、利用者はご 自身のモバイルで自分のペースで操作できますので、『待つ』 『並ぶ』といったストレスから解放されます。 予約エンジンを備えておりますので自社への直接予約へ引 き込むことに効果的です。チェックイン時にはゲストがQRコー ドを翳すだけで、カードKeyを発行できる発行機を合わせて 開発致しました。非接触だけでなくスピーディーにチェックイ ンが済ませられます。更に発行する際に一枚一枚消毒して 発行しますので感染防止にもなります。 同様の QRコードはレストランのミールクーポンとしての役 割も果たしますので効率化が図れます。 また、今後スマートPMSは、当社が提供するホテル基 幹システム (PMS)、ビル・オートメーション (BA)、エネルギー マネジメントシステム (EMS) などの建物管理であるファシリ ティ・マネジメント・システム (FMS)を統合しサービスを提供 して参ります。 スマートPMSを活用することで人との心地良い距離や時 間を作り出します。利用者がご自身のモバイルでアプリを利 用することで、様々なことが実現可能となる非接触型のソ リューションなのです。 Q3. ホテルのどの現場に導入したら、コロナ対策の効 率化や生産性向上が期待できるのでしょうか。 スマートPMS®はホテル内においてもさまざまな活用がで きるアプリです。その中で特にコロナ対策の効率化や生産 性向上に焦点を当てて説明して参ります。 まずは、フロントにおいて、モバイルチェックインを実施す ることで大きな効果が見込まれます。ゲストはホテルに到着 する前にチェックインをしておくことで、到着後フロントや自動 チェックイン機に並んで手続きをする必要がなくなります。 QRコードによるセルフカードKey 発行をすることで、フロ ントにおける滞在時間が削減され密の回避につながります。 チェックアウトにつきましても同様に、ゲストがモバイルチェッ クアウトをしておくことで、Key の返却のみでスムーズなチェッ クアウトが実現します。電子領収書も対応しておりますので、 いちいちフロントで発行されたものを受け取る手間がなくなり ます。ゲストにとっての利便性の向上だけでなく、フロントス タッフの業務量軽減にもなります。 ミールクーポン等をQRコード管理にする、客室約款など をモバイルで参照できるようにすることでペーパーレスの実現 をいたします。モバイル端末による各店舗や大浴場などの 混雑状況の把握が可能です。レストランにおいては、モバ イルオー ー、決済を対応いたしますので、対面での応対 が軽減されます。スマートPMS®は、ゲストが自分のスマフォ で処理することで、非接触、密の回避になり、ホテル側にとっ ては生産性の向上につながるアプリなのです。 スマートPMS®「tapAppli」 「マイホテル・マイオペレーション」をゲスト自身が体験できる、 非接触対応のソリューション モバイルやクラウドを積極的に活用することで、「安全・ 安心・清潔・コンビニエンス」な宿泊体験を実現! スマートPMS®では、tapAppliを操作することでゲスト 自身が非接触対応のソリューションを体験することができま す。 無人チェックインやチェックアウトはもちろん、客室内の家 電コントロール・ルームサービスのオー ー、各施設の混雑 状況の可視化などを、ゲスト自身(もくしは客室に備え付け) のデバイスで可能にします。 非接触対応にソリューションによりゲスト自身が「マイホテ Key の返却のみでスムーズな チェックアウトが実現 ㈱タップ 利便性の向上、フロントスタッフの業務量軽減にも貢献 〜ゲスト自身が活用できる「マイホテル・マイオペレーション」追求〜

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