JARC LIVE 37 株式会社タップ 東京都江東区東陽 2-2-4 マニュライフプレイス東陽町 1F 03-5683-5311 2017 年の㈱タップ 30 周年記念に打ち出した「マイホ テル・マイオペレーション」がついに、お客さまへ具体化し てお見せすることができました。 今回展示した非接触型アプリ「tapAppli」は「安心・安全・ 清潔・エコ・コンビニエンス」をもとに、「スマートPMS®」 構想の第一弾として、ホテルを利用されるお客さまご自身の スマートフォンで、ルームアサイン、チェックイン、チェックア ウトまでを行えます。 チェックイン / アウト時のフロントでの混雑緩和と、みなさ まが触れる機器や器具への接触の低減を実現し、感染防 止対策としての効果を見込んでいます。また、カードメーカー と連携し消毒処理したカードキー発行機も同時に展示いたし ました。おかげさまで宿泊施設からの反響が大きく、展示会 後でも新規の宿泊施設からも問い合わせを多数いただいて います。 今後は、朝食券や付帯施設の利用券などQRコードで 提示でき、レストランの予約や自分のお席からのモバイルオー ダーが可能となります。さらに、館内の混雑状況の可視化 や、客室内のテレビや照明、空調操作、清掃やルームサー ビスなどのオーダーも、自分のスマートフォンで操作が可能と なるシステムを随時発表していきます。 また旅ナカを充実するために多言語チャットボットや、タク シーや地域観光施設の 予約やネットショッピング 機能などの開発を進め ています。 「スマート PMS®」 構想では、ビルオートメー ションやエネルギーマネ ジメントなどをPMS に 統合するサービスを提供 していく予定で、今後 PMSにホテルに関するすべての情報が集積され、PMSか ら装置やロボットに情報・指示が出され、ホテルに関する一 切を動かすハブになるという構想です。今回の展示会では、 パナソニック株式会社と連携をして顔認識によるチェックイン とミールクーポン発行やキャッシュレス決済や、ビルオートメー ションシステムなどイメージの一部を展示させていただきまし た。 今後も㈱タップはホテルエンジニアリング会社として、宿 泊施設への顧客満足と生産性の向上へ貢献させていただき ます。 株式会社タップ 顧客満足と生産性の向上をめざす非接触型「tapAppli」を展示 TrustYou 株式会社 日本オフィス 03-4540-4316 E-mail: service@trustyou.com TrustYou（トラスト・ユー）が国際ホテルレストンショー へ出展するのは、2017から連続で5 回目となりました。2 月17日（水）には、弊社代表取締役社長の設楽奈央が、 会場内のセミナールームで開催されたH C Jセミナーに登 壇、25 名の方が講演を聴講しました。 「The Power to Listen ～お客様のお声をデータ化、 活用することの重要性とは～」と題したセミナーでしたが、 今回はその内容について少しご紹介します。セミナーで は、“クチコミから読み解く、現在のマーケット状況 ”とし て、2020 年の緊急事態宣言解除後の GoToトラベルキャ ンペーン前期（7 〜 9月）と後期（10 〜 12月）に投稿 されたクチコミ内容をご紹介しました。前期と後期の比較を してみると、前期はコロナ対策をきちんと行っている施設様 が高評価のクチコミを獲得していました。しかし、後期にな るとマスクの着用、アルコール消毒、密回避といった衛生 管理対策はもはや当たり前となり、それだけでは高評価のレ ビューを獲得できなくなっていることが分かりました。 後期では、通常通りのクオリティの食事提供（ブッフェま たは配膳形式）やプラスαのスタッフの気遣いやサービスな どが高評価のにつながっていました。クチコミの例をご紹介 しますと、「⽀配⼈の⽅から⼿書きメッセージ付きのアルコー ルスプレーを頂き、こういう些細な気遣いが他のホテルと差 を⽣むのだなぁと、 とても勉強になりまし た」といった内容で す。 ウィズ／アフター コロナ時代ではお客 様のニーズの変化も 早いため、最新のク チコミ動向を確認し、 お客様のニーズの変化に迅速に対応していくことが、顧客 満足度の向上につながります。TrustYouでは、お客様の 声を早い段階（滞在前または滞在中）で収集し、ニーズに あったサービスを提供することが今後のトレンドになることを 予想しています。変化するお客様のニーズをタイムリーにデ ジタルにキャッチし、それを履歴に残すことによって、サービ スを磨くことができます。また、顧客満足度の向上のために は従業員同士のコミュニケーションも、テクノロジーを活用し、 より効率性に磨きをかける必要がありそうです。 TrustYou 株式会社 The Power to Listen～お客様のお声をデータ化、活用することの重要性とは～ ※ Facebook アカウント”trustyou.japan” で情報発信中！
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