JARCLIVE1

34 世界中のほぼすべてのホテルにおいて、 チェックインとチェックアウトの時刻は決めら れている。だが、状況によって柔軟に対応して くれるケースは少なくない。 2016年2月、マレーシアのランカウイ島にあ るタンジュンルーリゾートを訪れたときのこと だ。羽田から夜行便を使って、ホテルに到着し たのは午前9時のこと。オフィシャルなチェッ クイン時刻は14時だったが、快く部屋に通して くれた。滞在は1泊だったので、この5時間 は実にありがたかった。さらに本来なら翌日朝 にとるはずだった無料の朝食を到着直後に置き 換えてくれたのだ。かりに部屋を使用できなく ても、ラウンジやプールなどは使わせてくれる ケースは多い。 パークハイアットパリヴァンドームに宿泊し たときのこと。まだ部屋の用意はできていない が、地下のスパなら使えるとのこと。ロングフ ライトの後ということもあり、喜び勇んでスパ に行き、広々とした無人状態のジャクージでく つろいでいた。するとそこに突然水着姿の西洋 人女性が登場した。入り口は男女別だが、中は 共通という構造だったのだ。そのときこちらは 全裸だったのでかなり狼狽して退散したことを 覚えている。 話題がそれてしまったが、日本でのアーリー チェックインはどうだろうか。いい意味でも悪 い意味でも何かと厳格な日本では、チェックイ ンの時刻をきっぱりと告げられ、交渉の余地が あまりないように感じられる。 東京のあるチェーン系ホテルに宿泊したとき のことだ。当時はそのチェーンの最上級会員で あり、そのホテルもしばしば利用していたが、 アーリーチェックインはどうしてもできないと 言われた。理由は清掃するスタッフの勤務時間 だという。短時間に効率よく清掃をすませるに は、チェックアウト・チェックインの時刻を厳 守し、その間に一気に清掃してしまうのがたし かにベストである。 しかし、前日に空き部屋があるのであればす でに清掃はすみ、すぐに部屋を使用できる状態 になっているはずだ。かりに部屋を利用できな くてもホテルの付帯施設の利用をすすめるだけ でも、顧客のとらえ方はかなり異なる。たとえ ばホテルで自転車を無料で貸し出しているので あれば、それを顧客にすすめるだけでもいい。 要はホテルに到着した段階から、すでにゲス トであるという扱いをされるかどうかが重要な のではないだろうか。昨今は羽田や関空などで 深夜早朝発着のフライトが増え、早朝にホテル に到着するゲストは増加傾向にあると思われ る。こうしたときの対応については今一度検討 する価値があるといえるだろう。 橋賀 秀紀 [ TRAVELER'S VIOCE ] 第1回 アーリーチェックインはどこまでできる? 橋賀 秀紀 トラベルジャーナリスト。筑波学院大学非常勤講師。東京 都生まれ。著書は『エアライン戦争』(宝島社)など。海外 渡航歴は200回以上。記事の内容についてのお問い合わせ・ 取材の依頼などについてはhashigahideki@gmail.comまで。

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